，在立异社会管理形式、拓展政务服务途径方面做出活跃测验。现在，96100已融入大众日子，成为市民大众交心的日子帮手。今起开设专栏，经过讲故事的方法，将新城区推广行政效能革新、广大干部职工争当让96100政务热线为更多市民所知晓，在建造“美好新城”进程中发挥更大的效果。

  杨女士是新城区的一位拆迁户，2016年9月，她拿到了安顿房的钥匙，然后带着家人一起到安顿小区检验新房。在安顿房里转了几圈，杨女士的眉头皱了起来：房子窗框、推拉门门框部分变形，厨房烟道有些歪斜，墙体粉刷呈现裂纹……

  杨女士行将搬家新居的高兴一网打尽，向伴随验房的物业管理人员反映了状况。物业人员表明会赶快组织修理，可一等便是三个月。看着他人先后搬进了新居，杨女士有些心焦。她一趟趟往物业办跑，但物业却总是一拖再拖，一直没有给她一个满足的答复。

  本年1月，杨女士的街坊向她引荐了新城政务热线，说这个电话很管用。抱着试试看的心态，杨女士拨打了96100政务热线。热线作业人员具体地记录了她反映的问题，表明会赶快组织处理。但杨女士并没抱多大期望：“老听人说一些投诉热线便是装装姿态并不管用，加之马上就要过新年了，谁会顾得上自己这点‘小事’？”

  令她没想到的是，拨打热线的当天，新城区建住局的作业人员就联络上了她，并一起来到杨女士的新居检查状况。在检查完现场后，作业人员带着杨女士到物业交涉，决议先由物业组织工程人员对歪斜的烟道以及枯燥开裂的墙体做处理。但由于接近新年，大部分施行工程人员已放假，物业表明年后逐个进行处理。

  2月份“年味”尚浓时，杨女士接到新城区建住局作业人员的电话，这才得知区建住局和区城（棚）改办的作业人员为她的事，已发动与社区物业的第二轮商量。物业方表明马上就组织购买所需物料，待回家春节的工人回来后当即开工。杨女士得知后很感动，没想到新城区的干部比她自己还上心。

  3月份，在新城区作业人员一再催促下，物业方开端对房子进行补葺，让杨女士挠心的那一些问题都得到处理。6月份，杨女士又一次拨打了政务热线，倾诉她的新烦恼：“窗户虽已替换，可是大意的物业忘了装置纱网，眼瞅着一天天热起来了……”挂掉电话后五分钟，区建住局接到96100的新工单后，作业人员当天就来到社区物业，催促完成了修理收尾作业。

  “没想到这么小的工作政府也会受理，没想到政务热线的办事效率这么高，让我真的很意外，也很吃惊。”杨女士兴奋地说。6月的一天，杨女士给96100政务热线送来一面大红的锦旗和一封感谢信。信中写到：“96100热线，让我感触到了政府对大众的关爱，千言万语汇成一句话，谢谢你们了！”