淘宝网购定制门，门没收到，商家却联络不上了。请求退款，淘宝客服称商家保证金缺乏，渠道无法补偿。

  2022年10月2日，何女士在淘宝一家名叫“爱迪欧智能家居”的店肆定制了一款价值5000元的铸铝入户门。何女士称，由所以定制的入户门，许多细节需求跟店家交流，在淘宝付出费用之后，两边便使用微信联络。

  何女士供给的部分微信聊天记录显现，2022年11月22日，她问询名为“高端铸铝门厂家”的商家入户门定制进展，商家回复，“（工期）35到45天左右，现已排下去。”在此期间两边继续交流了关于定制门的其他信息，本认为要在新年迎来新门的何女士，却在1月4日之后联络不到商家了。

  屡次联络商家未果，何女士便在淘宝渠道请求退款，却发现淘宝渠道已在10月14日主动成交订单。3月13日，华商报记者在何女士供给的截图中看到，订单页面显现发货时刻为2022年10月14日，成交时刻为2022年10月14日，实付款5000元。

  何女士与淘宝客服的聊天记录显现，2023年2月22日，何女士向客服反应状况，淘宝客服于2月24日回复：“此单已做挂号，抱愧商家那儿一向未给到有用回复，辛苦亲后续耐性等候。”何女士表明，尔后并没有收到淘宝客服的处理成果。

  因为迟迟没有退款，2023年2月22日，何女士在“全国12315”小程序对淘宝网进行投诉，要求淘宝退赔费用。2月23日，浙江省杭州市余杭区商场监督管理局网监分局进行受理，3月10日，结案反应显现与渠道联络的成果为：商家保证金缺乏，渠道无法补偿，无法支撑投诉人诉求。

  3月13日上午11时，华商报记者拨打9510211淘宝客服热线，客服表明已记录有关问题，将与顾客做交流，当记者诘问是否有清晰处理时刻时，客服称详细状况稍后会奉告顾客，记者随后在淘宝查找“爱迪欧智能家居”店肆，已找不到店肆信息。

  3月13日下午2时许，何女士和记者说，淘宝客服已联络她，称因为商户保证金缺乏，淘宝渠道无法退款。“客服告知我会先和商户联络，明日下午六点前给回复。”