酒店，是一座城市的窗口，酒店的品质与服务质量，往往会给来海南工作旅游的外地朋友留下第一印象，而3月6日凌晨，来海口办事的盛女士，就在酒店内遭遇了惊魂一幕，而酒店之后的态度，更让她气愤。

  当事人 盛女士：我洗完就出不来了，就发现我怎么出不来了，我就推这个门，现场我没看到那个钉子，我就怎么推也推不开。

  盛女士的女儿：妈妈就说她厕所门打不开，然后我过去看，发现上边有个钉子卡那块了。

  盛女士和记者说，3月6日凌晨，他们一家人入住了海口市蓝天路上的海南艾家酒店，自己和小女儿侄子睡一间房。凌晨1点左右，盛女士安顿完孩子便进入浴室开始洗澡，洗完澡却发现浴室的钢化玻璃门没办法打开。女儿被叫醒之后，才看见原来在钢化玻璃门的顶端，有一根粗螺丝钉脱落，死死的卡住了玻璃门，于是大家赶紧想办法。

  当事人 盛女士：我小女儿就包着这个手去转这个螺丝，就把这手没看转的口子嘛，后来给姐姐弄醒了，姐姐来整也没整开，叫前台就来个小姑娘，来小姑娘就上去拧，拧好长时间也没拧下来。

  盛女士和记者说，随后女儿女婿都尝试过拧开螺丝，但始终没成功，酒店工作人员经过多番尝试无果之后，用蛮力拆卸了顶部的一个零件之后，盛女士才最终脱困。在被困的3个小时的时间内，盛女士仅仅裹着一件浴巾，因此着凉感冒。3月6日中午，记者来到了当时盛女士居住的房间，此时酒店的工作人员正在对浴室的玻璃门进行检查。

  酒店工作人员和记者说，为避免顾客从内侧推开玻璃门，他们在玻璃门的上方安装了一个L形的金属扣，当时盛女士推门时导致金属扣变形，才导致钢化玻璃门被卡死。而记者也注意到，艾家酒店的浴室玻璃门仅仅在外侧写着推字，并没明确的提示玻璃门不能外开。记者也从酒店方面了解到，出事之后，他们免去了盛女士一行当天的两间房费作为赔偿，但盛女士对此没有办法接受，她要求酒店方当面进行道歉，现场一位姓黄的负责人并未接受道歉的提议。

  海南艾家酒店 负责人 黄女士：我们酒店肯定是有责任，所以说我们也对他们，做出了免房的赔偿，还要我们怎么样子，我们也是要开门做生意的（当事人 盛女士：我一直客客气气，就连现在你都没有态度，你现在是什么态度我想知道？）我现在就是传达老板给我的态度。

  当天，美兰区旅游和文化体育局也来到现场调查，旅文局方面认为，虽然盛女士被困浴室属于意外事件，但酒店管理方对酒店内的设施设备具备了维护检查的义务，并且酒店浴室门的提醒设置不够清晰明确，工作人员也要求，海南艾家酒店方面立刻对剩余70多件的浴室的设备设施进行全方位检查，并张贴醒目提示标志。

  海口市美兰区旅游和文化体育局 工作人员：推门里边要写一个拉字，里边有个拉，外边有个推，要不然客人怎么推怎么拉，搞不清楚，有一些该整改的你们再检查一遍（海南艾家酒店 负责人 黄女士：我们也有定期整改，就说肯定会有小问题遗漏的地方，我们也说不是不整改）。

  经过旅文局近一个小时的协调，海南艾家酒店最终表示，仅愿意通过镜头向盛女士表达歉意。

  海南艾家酒店 负责人 许女士：针对于在我们酒店发生的意外，我们对客人深感歉意，也是我们不想发生，我们后期会对我们所有的房间进行排查。