大家好，我是本期的轮值记者小季，今天为大家梳理下近期部分投诉咨询内容的处理情况。

  奔驰作为豪华品牌汽车价格不菲，高价格大家往往也会把高品质和汽车对等起来。但是最近我们投诉人许先生购买的奔驰E300L轿车出现的问题却非常的奇怪。

  许先生的车子是去年12月份在欧龙奔驰购买的，毛病不是发动机、变速箱等方面的大毛病，问题出现在了主副驾驶室的车窗上。这车窗不能关紧的故障修了很多次，甚至有一次还特意从嘉兴赶回来，都没有完全解决。随后我们记者同欧龙奔驰周慧经理进行了解。

  周经理和记者说，许先生车子出现的问题原因在车窗关闭功能和车窗防夹功能的冲突，属于技术方面的问题，厂家有出具指导解决方案，一般是通过系统升级进行解决。对于许先生车子修复后还反复出现这样的问题，她表示会促进和厂家进行沟通。

  就车窗关闭和车床防夹功能冲突的问题，我们也咨询了《车行天下》汽车技术团的技师。技师认为这类问题不是很多，正常的情况主要是天窗的导轨脏了或密封条位置不对，防夹功能就会启作用，一般是先清洁，再对系统来进行刷新升级。许先生的奔驰E300L买来一年不到，堂堂大奔居然连车窗关不紧的毛病都修不好，真的是尴尬。在这里我们也督促奔驰和欧龙4S店尽快为许先生解决问题。

  再来说说另一个豪华品牌，宝马。投诉人方女士是12年2月在瑞安红旭购买的宝马320轿车，到现在开了大约9万公里左右，车子的保养则一直在苍南宝隆宝马4S店做。到了今年3、4月份开车的时候发现车子打方向时有顿挫感，还特别费力，经过检验测试发现车子出现了方向助力失效的问题，维修需要2万多元的费用。

  开始方女士了解到2010年的时候，宝马官方就方向助力失效的问题有针部分车主进行过召回更换，可4S店却告知方女士，她的车子维修需要自行支付费用。无奈，方女士只好先自费维修，并给我们打来了求助电话。

  随后我们记者同苍南宝隆宝马4S店的售后张经理进行了联系，他和记者说当时确实有这样的政策，不过是针对那一段时间有出现这样问题的客户设定的，目前已经取消，并且条款中有附带5年或10万公里规定，所以方女士车子已经不在范围内。同时张经理表示，针对方女士宝马320的维修，4S店方面也向厂家申请了特别折扣进行价格优惠。

  存在免费维修的政策却被告知不适用，换谁心里也不好受。本来可以一分钱不掏，就算你折扣再低这钱花出去了总不是滋味。欢迎各位就方女士的问题发表通过《科林热线》公众微信平台发表自己的看法。你觉得苍南宝隆拒绝的理由合理吗？如果你是消费的人就方女士碰到的问题，你认为4S店和厂家应该怎么做才比较合适？

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